Что было

Компания занимается производством кирпича и строительных материалов. Парк компьютеров не большой, всего 7 компьютеров. Однако, часто возникают случаи, когда не работает банк клиент, сбои в сети приводят к неполадкам в работе 1С и невозможности распечатать расходные и приходные документы, что приводит к простоям.

Вопросы как то решались своими силами,  иногда вызывали мастера из города, что обходилось недешево, ввиду удаленности от города. Но проблемы решались временно, и возвращались спустя какое то время. Так же, по словам нового руководства компании, были проблемы с безопасностью, так как они замечали что к компьютеру бухгалтера, как им кажется, кто то подключается удаленно, возможно бывшие сотрудники.

Трудности

Какая бы маленькая компания не была, неприятности из-за сбоев компьютеров такие же как у всех. 

• постоянные сбои. Проблемы в работе с 1С, почтой, банк - клиентом и передачей файлов по сети. Что тормозит работу, так как договор, порой, надо нести в соседний кабинет на флешке;
• проблемы с безопасностью. Так как обслуживание отсутствует полностью, ни кто не занимается защитой. Нет антивирусов и настройки политики безопасности. На компьютерах установлены программы, позволяющие удаленно подключаться к компьютеру, но об этом никто не знает;
• проблемы с оргтехникой. Ни кто не ведет учет расходных материалов и не создает резерв картриджей. Поэтому бывают случаи, когда не на чем напечатать договор.

Затраты

Разовые выезды специалистов обходились в среднем 4-5 тыс. рублей в месяц. Так же по оценке директора компании, потери бизнеса из-за простоев и проблем с компьютерами в прошлом году составили около  500 000 рублей.

Решение

Ввиду того, что количество компьютеров мало и нет смысла нанимать специалиста в штат, компания решила подключить услугу обслуживание компьютеров. Выбор ИТ аутсорсиноговой компании делался исходя из 4 факторов

• цена. Затраты должны были быть обоснованными;
• работа с НДС;
• решение проблемы удаленно в течении 10 минут, либо с выездом в течении 2 часов;
• неограниченное количество срочных выездов

Выбор пал на нашу компанию, опять же по рекомендации наших клиентов. Так как мы предоставляем любому нашему клиенту неограниченное количество выездов, мы сами заинтересованы в грамотном подходе в обслуживании, для того, что бы сократить количество экстренных выездов. Наш основной принцип работы это предупреждение и устранение причин возможных сбоев в работе ИТ инфраструктуры 

Результат

После подписания договора был проведен полный аудит ИТ инфраструктуры.  Решили основные проблемные вопросы

• безопасность в сети. Установили антивирусные программы, удалили программы удаленного доступа;
• стабильность компьютерной сети. Заменили коммутатор и некоторые сетевые кабели. Привели в порядок сетевые настройки;
• надежность хранимых данных. Позаботились о резервном копировании важных данных (база 1С, документы).

Стоимость

Услуги компании СмартКом по абонентскому обслуживанию компьютеров составили 5 300 рублей в месяц (не включая НДС).

Услуга обслуживание компьютеров